做業務的人，最怕碰到挑剔難纏的「奧客」。但是，有遠見的企業都知道，這種「奧客」才是讓企業進步的好客人。

如果你最大的客戶——「老闆」，是個「奧客」的話，其實你應該感到高興，因為你有機會在他身上學會最高段的「專業」與「客戶服務」技術。

太古可口可樂業務暨行銷總監陸巍在太古集團10多年來，經歷過形形色色的老闆，有性情溫和，容易溝通的好好先生，也有脾氣暴躁至極的嚴厲老闆、或心思縹緲難以捉摸的老闆。回顧這些年來的「老闆經驗」，讓他印象最深刻且學到最多功夫的，正是一位員工聞之色變的「惡魔主管」。

這個主管要求高，又非常暴躁，當眾拍桌怒罵員工是家常便飯，而且批評起來言辭凌厲，毫不婉轉留情，被他怒責的員工常有無地自容的羞辱感。

當時，有另一位也是儲備幹部出身的同事，因為受不了這位直屬主管的管理風格，向大老闆提出辭呈，那個大老闆語重心長說，「你的一輩子，都會遇到好的老闆跟不好的老闆，只是程度的差別。你可以學習他們好的一面，惕勵自己不要學他們不好的地方，作為將來你自己當老闆時的參考。」

可惜，那位同事並沒有留下來，但是陸巍卻一直把這番話謹記在心。